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平安產險多項服務案例獲評“2021中國銀行業保險業年度服務創新案例”

2022年04月08日

來源:平安產險四川分公司 作者: 瀏覽量:40590

 日前,由《中國銀行保險報》主辦的2022中國銀行業保險業服務創新峰會在廣州舉行,本次峰會以金融有溫度 服務更貼心為主題,與會嘉賓圍繞銀行業保險業在服務客戶過程中的創新思路和舉措展開了熱烈討論。會上還發布了2021年度銀行業保險業服務創新案例入選名單,平安產險報送的三項服務案例分別獲評保險業適老服務典型案例、保險業年度影響力賠案、客戶服務典范案例。

據悉,本次2021年度銀行業保險業服務創新案例評選共面向銀行保險企業征集了300多個行業案例,經過媒體篩選和專家評審打分,最終由98家機構報送的141個案例入選,平安產險報送的《三心服務舉措,打造適老服務標桿》獲得保險業適老服務典型案例,《利用自然災害實驗室預警進行防災防損服務》獲得保險業客戶服務典范案例,《江海堤防設備財產保險項目》獲得保險業年度影響力賠案。


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積極探索“適老化”服務,護航幸福晚年

2021年銀保監會發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》,出臺16條措施,明確指出要進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難,讓老年人更好地共享金融業信息化發展成果。

為積極解決老年人在運用智能技術方面所遇到的困難,力促服務人性化、精細化,平安產險通過優化網點布局、提升設施服務、保險服務上門、加強金融教育宣傳等措施多維度保障老年群體保險消費者合法權益,使老年人群體在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。例如在門店服務中,平安產險重慶分公司提供老年客戶到店專人服務,尊重老年人使用習慣,保留現金支付通道,設置專屬愛心通道,對于行動不便的老年客戶,提供親友到店代辦等服務;平安產險臺州中心支公司在門店提供“一對一”方言接待,并安排公司客服人員分組下鄉,到老年客戶家門口,為他們講解保險產品的保障范圍、賠付標準和理賠流程,并現場幫助他們辦理投保,讓老年人享受到更加便捷、優質的金融服務。

“平安好車主”APP已上線“關懷版”版本,首頁突出展示“買車險”“查保單”“辦理賠”等主要功能,從老年客戶切實需求出發,關注提升服務體驗,切實提高無障礙服務水平。為引導老年客戶樹立正確的保險消費及金融風險防范意識,平安產險結合熱點話題,以案說險,在“平安企業寶”APP、“平安好車主”APP上推出《 警惕養老騙局 》、《警惕投資養老》、《防范非法集資》、《警惕保險電信詐騙》等專題內容,通過圖文、視頻等形式對非法集資、養老騙局等進行風險提示,引導老年人正確使用金融服務,了解自身權益,提高防騙意識與自我保護能力。


發揮經濟“穩定器”作用,助力防災減損隨著社會經濟發展


自然災害對社會經濟的危險規模從簡單累計風險轉變為復合型系統風險。過去簡單經濟社會條件下同一災害強度產生的經濟損失,放到今天,損失程度將會呈指數型增長。面對極端天氣,保險業承擔的責任越來越重,推動保險從事后救援向事前預防轉變,提升氣候風險應對能力,成為險企積極探索防災減災的重要內容。

對此,平安產險組建自然災害專業團隊,積極探索建立災害預警體系,以四川為試點,設立平安自然災害實驗室,以常見的地震、洪水、地質以及氣象災害為研究方向,提供風險識別、風險預警、防災減損和巨災損失估算等服務。

2021年8月下旬,四川樂山突發暴雨,觸發自然災害風險平臺系統預警,平安產險四川分公司收到系統提示后,立即啟動專項工作,為客戶送去L型擋板、吸水膨脹袋等防汛物資,協助客戶進行防洪擋板布置、演示使用方法,將保險保障服務從事中救援、事后賠償延伸至事前災害預防,用實際行動助力企業防災減災。

2021年平安產險通過“自然災害風險平臺”,24小時監測氣象數據、地理數據等變化情況,發送防災預警提示等17萬條,走訪農戶超5萬個,通過宣傳防災知識、捐贈防災物資等手段,累計為農戶減損3825萬元,并開展“平安守護者行動”,累計為超6萬家企業提供風險隱患監測、防災減損服務。


為江海堤防設施上保險,護一方百姓平安


地處東南沿海地區的福建省,每到汛期,臺風、暴雨時?!肮忸櫋?。2017年,福建在全國率先出臺《福建省江海堤防保險實施意見(試行)》,在全省范圍內開展了堤防設施災害保險工作。為充分發揮商業保險轉移風險的優勢,減輕各類自然災害給堤防設施造成的損失,自2019年起,平安產險福建分公司積極參與其中,開展相關保險服務工作,為民生項目保駕護航。

截至目前,平安產險福建分公司已在福州、莆田、泉州等8個地市參與江海堤防設施財產保險項目。2021年6月,南平市、武夷山市突降暴雨,導致武夷山市30處防洪堤受到不同程度的損失。平安產險福建分公司接到客戶報案后,迅速組織專項工作小組實地勘察堤防受損情況,并迅速啟動綠色理賠通道,提供預賠服務。由于受損點較多、且位置較為分散,經過緊張有序的查勘、定損等工作,平安產險最終賠付830萬元,幫助客戶盡快修復受損堤防設施,提升江海堤防設施抗災搶修能力,護一方百姓平安,獲評“2021年度銀行業保險業服務創新案例”保險業年度影響力賠案。


服務實體經濟、服務社會民生是保險行業天職所在。平安產險將堅持以人民為中心,縱深推進數字化轉型,為客戶提供省心、省時、省錢的服務,為實現人民對美好生活的向往不懈努力。


 

 

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