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超長預售透支電商信用

2022年04月22日

來源:本站 作者: 瀏覽量:43621

冬天買的衣服夏天才發貨

個別訂單甚至成“空頭支票”

“冬天買的衣服快到夏天了還沒發貨?!苯?,一大波網友發帖怒懟網紅店超長預售現象。而某博主痛批超長預售現象后,引起廣大消費者共鳴:“預售45天,我真的會謝?!薄跋聠尾湃シN棉花嗎?”

消費者究竟有多不接受網絡預售?根據新華社發布的《你如何看待電商超長預售的做法》投票來看,49%的網友認為超長預售涉嫌轉嫁風險。

消費者:被預售坑哭

4月20日,記者就超長預售隨機采訪了幾位消費者?!?5后”小孫一說起預售就很不滿?!拔?月初在網上下單了一件春裝外套,銷售界面并沒有顯示‘預售’字樣,但付款之后,卻顯示‘4月1日發貨’,等了一段時間后看到商家確實沒有發貨,我便退款了。成都的春天很短,這到四月份已經27℃了,只能穿短袖了?!?/span>

漫長的預售等待,也令消費者喬女士頭疼。此前,喬女士在電商平臺看上了一款定制襯衫,“我第一時間就下單了,客服告訴我,由于是定制版,出貨會比較慢,在付款后10~20天左右發貨?!比欢?,漫長等待約一個月后,客服卻告訴她,因為“在市面上找不到該衣服的面料,無法生產”,建議她更換一件同等價位的衣物或者申請退款。喬女士覺得不可思議,隨機在店內找了幾件衣服詢問發貨時間,得到的答復依舊是“10~20天左右發貨”?!八麄兩霞艿乃幸路际穷A售款,我懷疑他們根本就不打算發貨,預售只是為了提前收貨款?!?/span>

江蘇省保護消費者權益委員會的調查顯示,目前,各大網絡購物平臺均存在預售行為,等待時間一般在8-45天不等。業內人士透露,個別“網紅服裝”店鋪長期采用預售模式,100款新品可能只有20款是現貨,有些訂單硬生生地被拖成無法兌現的“空頭支票”。

調查:“優先發貨”成新套路

4月19日-20日,記者瀏覽多家電商平臺發現,不同商家對預售商品的標注并不統一。有些在商品標題中清晰標注,有些只是在產品說明中附上一行小字,有些在加入購物車時備注發貨時間,而最難以讓消費者接受的則是在付款后才顯示發貨日期,甚至將發貨時間一改再改。

部分商家將預售模式作為營銷宣傳的手段,故意制造“奇貨可居”的假象,一旦預售不及預期,就以種種理由取消訂單。

記者調查了解到,消費者之所以對預售深惡痛絕,不僅是因為短則15天,長則超45天更有長達1年的預售方式,還有店家客服一套接一套的話術。

相比以往在付款時標明預售,現在大多數店鋪都將商品預售信息放在發貨列表下方。4月20日,記者就電商平臺預售的一款服飾向客服詢問時,該店鋪客服表示:“預售時間以寶貝頁面注明時間為準?!辈⒅笇峤挥唵?,見沒有回復??头终f,目前有少量現貨庫存,一般會在48小時內安排發出。為了讓記者下單,客服再次提出“喜歡可以先拍下,后續也會靠前安排發出?!辈⒈硎灸壳斑@款服裝已經爆單了,下單可以提前發貨。

記者搜索發現,在某社交平臺中,#討厭預售# 的話題超過了500萬+的瀏覽量,引發大量網友的共鳴和吐槽……

一位網友在平臺發帖表示,自己的訂單從7天發貨,變成15天發貨卻依舊沒有進展。

說法:監管需落到實處

江蘇省消保委認為,超長預售表面上商家履行了告知,并無不妥。但實際上商家利用經營優勢地位,將產品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者,屬于實質的不公平經營行為;另外在合同形式上,商家又利用強制預售,限定發貨時間,減輕了自身責任,屬于不平等格式條款,侵犯了消費者公平交易權。

“商品可以預售,但品質和服務絕不能透支?!敝袊芾砜茖W研究院商學院特約高級研究員陸澤倩提醒,消費者應拿起法律武器,依法維護自身權益。針對“預售不告知”“無貨被退款”等行為的整治,平臺與監管機構需落到實處,有效約束。

四川霖澳律師事務所邵玉款律師表示,根據《消費者權益保護法》,消費者如未違反商家所規定的購物原則,商家在沒跟消費者溝通并征得其同意的情況下,單方面修改發貨日期及單方面撤單,均是違約行為。消費者可以通過與商家協商和解、向銷售平臺反饋、向消協及市場監管部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進行維權。

邵玉款表示,部分商家將預售模式作為營銷宣傳的手段,一旦預售不及預期,就以種種理由取消訂單,該情況系無正當理由經營者單方解除買賣合同,違反了公平、誠實信用原則,損害了消費者的合法權益,構成違約。(消費質量報全媒體中心記者 李欣璐 實習生 何馥君

 

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